購物說明 訂單常見問題

歡迎蒞臨 辛蒂庫奇|CINDYCOOKIE

購物說明對於雙方交易相當重要,請詳細閱讀,此動作不但能使您進行購買時更有效率,也能避免交易糾紛唷!
本產品採預購方式,至少需提前7~14天訂購,商品皆為手工調製,照片都是實品拍攝,因每台電腦都會有些許的色差,對於色差敏感者請勿購買。
您選擇的出貨日期如遇滿單時,會提前與您連絡並且協助更改日期,而我們也將保有接單與否的權利。


 

【購買流程】

選購商品 → 加入購物車 → 繼續購物 或 確認結帳 → 填寫會員資料﹝加入會員﹞→ 選擇出貨日期 → 選擇配送及支付方式 → 確認訂單訊息 → 結帳 → 填寫匯款單 → 等待出貨。
 

【支付方式】

1.ATM轉帳、銀行匯款(我們的匯款帳戶為郵局帳號)
.下單完成後,系統便會跳出匯款資訊,您可使用線上匯款、或前往自動櫃員機轉帳、以及臨櫃匯款
( 完成匯款後請務必前往「匯款通知」填寫末五碼, 臨櫃匯款請提供匯款單上的局號。)
2.線上刷卡支付
.選擇線上刷卡支付方式,系統會轉換為綠界的金流介面,請輸入信用卡相關資料即可!
3.目前暫停使用貨到付款

 
一、訂購資訊:
1 下單完成後,系統會mail一封確認信至您的信箱,所以請務必填寫有效可用的信箱。
2 訂單成立後您可使用ATM轉帳或者是到銀行、郵局臨櫃辦理匯款。
3 每天晚上我們都會統一對帳,所以如果您已完成匯款了但卻一直都沒有收到匯款確認信的話,請務必與我們聯絡。
4 下單後,請於三日內完成匯款(因故須延後匯款請先提前告知),如未完成匯款將直接取消訂單。
5 急單部分(三日內要出貨的訂單),請於訂單成立後的隔天完成匯款,如未完成匯款將直接取消訂單。
臨櫃匯款請提供匯款單上的局號。
二、保存方式&注意事項:
1. 手工餅乾採單片包裝封存,未拆封時最佳賞味期為14天左右。
2. 因餅乾製作時已經過低溫(至少62度)烘烤,所以不會有室溫下溶化的問題,所以不需要先冷藏唷!
3. 手工餅乾絕無添加任何防腐劑,拆封後建議盡早時用完畢,若未食用完畢可放製保鮮盒或夾鏈袋中以免受潮。
4. 若放入冰箱冷藏保存,要食用時請放置於室溫下使其水氣退去後再食用,家裡若有烤箱,可以30~40度(勿超過40度)低溫回烤個10~20分鐘,使其恢復酥脆度,這樣會更好吃唷!
5. 如不食用只想保存的話,可存放約1~2年之久唷!(請放至陰涼處以避免糖霜退色或龜裂)
6. 商品皆為手工調製,照片都是實品拍攝,因每台電腦都會有些許的色差,對於色差敏感者請勿購買。
 
三、出貨日期說明 :本產品為預購商品需至少提前7天訂購,急單部分請來電洽詢!
1. 為避免因不確定因素而延誤到貨日期,請買家選擇出貨日期時務必提前至少三天(外島朋友因送達時間需視天候與航班狀況,也請提前至少四~五天出貨),如因此延誤收涎日期我們將無法提供補償服務。
2. 請確認您需要的出貨日期、收件資料以及備註內容,訂單成立後只提供一次修改日期或收件資料的次數,避免因一來一往的修改而發生訂單錯誤。
3. 實際出貨日為星期二、星期三、星期四、星期五,配達時間為1+2天如遇三大節日配送時間為1+3天。
4. 因宅配公司的配達時間有調整的關係,所以我們只保證可以出貨的日期,但無法保證確切到貨日期,不便之處請見諒!
5. 訂單完成後,如需更改出貨日期或是收件資料時,請至少提前三天告知,以免因資料不正確而耽誤到貨時間。
6. 訂單完成後,如需取消訂單時,請至少提前三天告知,否則恕無法退款。
7. 您選擇的出貨日期如遇滿單時,會提前以電話或簡訊或mail的方式與您連絡,並且協助更改日期,而我們也將保有接單與否的權利。
  若遇天災而影響出貨程序及到貨日期時,無法改期的顧客們一律以退款處理,如有不便之處敬請見諒!
   
四、客製化手作糖霜餅乾訂購&計費方式(非賣場常賣款系列)
1. 客製化餅乾訂購時間至少需提前10天(量多的話至少提前20天訂購),工作時間與金額需視數量多寡與圖案難易度決定。
2. 欲訂購客製化餅乾的買家,請直接將您喜歡的圖樣mail到我們的信箱cindycookie.66@gmail.com洽詢,或FB私訊給我們,會幫您評估是否可以製作,估價部分需依圖案難易度決定,估價工作天至少需3~5天。(請提供原圖,尊重著作權,勿提供其他賣家的圖樣為參考)
3. 訂製客製款時也請告知是什麼場合要使用的,是否需要穿洞等。
   
五、寄送方式與運費計算說明:
1. 商品皆使用黑貓宅急便常溫配送,配達時間為1~2天。
2. 全館運費皆為 $100元,外島除外 。(金門、馬祖、澎湖等外島的運費為 $220元起,請先詢問運費!)
3. 單筆訂單滿2000元,即享免運費優惠!
4. 以下區域恕不提供宅急便包裹收送服務:
宜蘭縣-釣魚台列嶼(全),高雄市-東沙(全)、南沙(全),澎湖縣-馬公(虎井島、桶盤島)、望安(全)、七美(全)、白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)、金門縣-烈嶼(大膽島、二膽島)、烏坵(全)、台東縣-蘭嶼(全)
   
六、退貨方式&售後服務:對於糖霜顏色深淺的問題不在此服務範圍
1、 餅乾破損或瑕疵時:(如為急單或購物金額未達450元以上者一律以退款處理。)
收到商品後如遇以下情況可申請補寄:餅乾破碎無法懸掛、寫字部分與提供的文字或日期不符
收到商品後如遇以下情況只提供退款:糖霜線條掉落、顏色色差、圖案不滿意等,在不影響懸掛的情況下皆以退款處理。
商品皆有加強包裝時,裝盒前絕對小心謹慎,出貨時也會拍照存檔記錄,但運送過程難免產生碰撞或擠壓的風險,若是發現餅乾有破裂損壞的情況時,請勿拆封餅乾袋,請拍照並與我們聯絡以待確認。
補寄的部分需於上班日(一 ~五)才有辦法進行補寄的動作,也請最晚於收到商品的隔天來信或來電告知。
如收到商品時外包裝的箱子呈現不正常破裂或撕裂痕跡時請勿簽收,如不小心簽收請於第一時間來電告知情況!若放置隔天才聯絡,恕無法提供完善的賠償服務。
2、 寄錯餅乾款式或少寄時:(如購物金額未達400元以上者一律以退款處理。)
當您收到商品後,發現有寄錯的或是少寄到餅乾的情況發生時,您可選擇直接退款或是補寄餅乾給您。
選擇退款的方式:請來電或來信提供您的帳號,會盡快將款項退給您。
選擇補寄的方式:如於上班日下午一點前來電告知,會視情況於當天或隔天補寄給您,如遇六日的話無法馬上補寄給您,需於上班日才有辦法出貨唷!
也請在收到商品後的2日內來信或來電告知。
  外島寄送時如有破損的情況,一律退款處理,恕無法補寄。