購物說明 訂單常見問題

歡迎蒞臨 辛蒂庫奇｜CINDYCOOKIE

購物說明對於雙方交易相當重要，請詳細閱讀，此動作不但能使您進行購買時更有效率，也能避免交易糾紛唷！
本產品採預購方式，至少需提前7~14天訂購，商品皆為手工調製，照片都是實品拍攝，因每台電腦都會有些許的色差，對於色差敏感者請勿購買。
您選擇的出貨日期如遇滿單時，會提前與您連絡並且協助更改日期，而我們也將保有接單與否的權利。

 

【購買流程】

【支付方式】

一、訂購資訊：
1	下單完成後，系統會mail一封確認信至您的信箱，所以請務必填寫有效可用的信箱。
2	訂單成立後您可使用ATM轉帳或者是到銀行、郵局臨櫃辦理匯款。
3	每天晚上我們都會統一對帳，所以如果您已完成匯款了但卻一直都沒有收到匯款確認信的話，請務必與我們聯絡。
4	下單後，請於三日內完成匯款（因故須延後匯款請先提前告知），如未完成匯款將直接取消訂單。
5	急單部分（當周需到貨的），請於訂單成立後的一天內完成匯款，如未完成匯款將直接取消訂單。
※	臨櫃匯款請提供匯款單上的局號。
二、保存方式&注意事項：
1.	手工餅乾採單片包裝封存，未拆封時最佳賞味期為14天左右。
2.	因餅乾製作時已經過低溫(至少62度)烘烤，所以不會有室溫下溶化的問題，所以不需要先冷藏唷！
3.	手工餅乾絕無添加任何防腐劑，拆封後建議盡早時用完畢，若未食用完畢可放製保鮮盒或夾鏈袋中以免受潮。
4.	若放入冰箱冷藏保存，要食用時請放置於室溫下使其水氣退去後再食用，家裡若有烤箱，可以30~40度(勿超過40度)低溫回烤個10~20分鐘，使其恢復酥脆度，這樣會更好吃唷！
5.	如不食用只想保存的話，可存放約1~2年之久唷！(請放至陰涼處以避免糖霜退色或龜裂)
6.	商品皆為手工調製，照片都是實品拍攝，因每台電腦都會有些許的色差，對於色差敏感者請勿購買。
三、出貨日期說明 ：本產品為預購商品需至少提前７天訂購，急單部分請來電洽詢！
1.	為避免因不確定因素而延誤到貨日期，請買家選擇出貨日期時務必提前至少三天(外島朋友因送達時間需視天候與航班狀況，也請提前至少四～五天出貨)，如因此延誤收涎日期我們將無法提供補償服務。
2.	請確認您需要的出貨日期、收件資料以及備註內容，訂單成立後只提供一次修改日期或收件資料的次數，避免因一來一往的修改而發生訂單錯誤。
3.	實際出貨日為星期二、星期三、星期四、星期五，配達時間為1+2天如遇三大節日配送時間為1+3天。
4.	因宅配公司的配達時間有調整的關係，所以我們只保證可以出貨的日期，但無法保證確切到貨日期，不便之處請見諒！
5.	訂單完成後，如需更改出貨日期或是收件資料時，請至少提前三天告知，以免因資料不正確而耽誤到貨時間。
6.	訂單完成後，如需取消訂單時，請至少提前三天告知，否則恕無法退款。
7.	您選擇的出貨日期如遇滿單時，會提前以電話或簡訊或mail的方式與您連絡，並且協助更改日期，而我們也將保有接單與否的權利。
	※若遇天災而影響出貨程序及到貨日期時，無法改期的顧客們一律以退款處理，如有不便之處敬請見諒！
8.	視訂單多寡，部分訂單有可能會比選擇的出貨日再提前1~2天出貨。
四、客製化手作糖霜餅乾訂購&計費方式(非賣場常賣款系列)
1.	客製化餅乾訂購時間至少需提前10天（量多的話至少提前20天訂購），工作時間與金額需視數量多寡與圖案難易度決定。
2.	欲訂購客製化餅乾的買家，請直接將您喜歡的圖樣mail到我們的信箱cindycookie.66@gmail.com洽詢，或FB私訊給我們，會幫您評估是否可以製作，估價部分需依圖案難易度決定，估價工作天至少需3~5天。(請提供原圖，尊重著作權，勿提供其他賣家的圖樣為參考)
3.	訂製客製款時也請告知是什麼場合要使用的，是否需要穿洞等。
五、寄送方式與運費計算說明：
1.	商品皆使用黑貓宅急便常溫配送，配達時間為1~2天。
2.	全館運費皆為 $130元，外島除外 。(金門、馬祖、澎湖等外島的運費為 $220元起，請先詢問運費！)
3.	單筆訂單滿$1200元，享免運費優惠！(外島除外)
4.	以下區域恕不提供宅急便包裹收送服務： 宜蘭縣-釣魚台列嶼(全)，高雄市-東沙(全)、南沙(全)，澎湖縣-馬公(虎井島、桶盤島)、望安(全)、七美(全)、白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)、金門縣-烈嶼(大膽島、二膽島)、烏坵(全)、台東縣-蘭嶼(全)
六、退貨方式&售後服務：對於糖霜顏色色差深淺的問題不在此服務範圍
	注意！！商品所使用的顏色皆是每日手工調配，所以必定會有色差問題，如對顏色非常講究與敏感的朋友請三思後再購買， 如因顏色認知上覺得有色差、深淺等相關問題，皆不在售後服務的範圍內！
1、	餅乾破損或瑕疵時：(如為急單或購物金額未達450元以上者一律以退款處理。)
	收到商品後如遇以下情況可申請補寄：餅乾破碎無法懸掛、寫字部分與提供的文字或日期不符
	收到商品後如遇以下情況只提供退款：糖霜線條掉落、圖案不滿意等，在不影響懸掛的情況下皆以退款處理。
	商品皆有加強包裝時，裝盒前絕對小心謹慎，出貨時也會拍照存檔記錄，但運送過程難免產生碰撞或擠壓的風險，若是發現餅乾有破裂損壞的情況時，請勿拆封餅乾袋，請拍照並與我們聯絡以待確認。
	補寄的部分需於上班日（一 ~五）才有辦法進行補寄的動作，也請最晚於收到商品的隔天來信或來電告知。
	如收到商品時外包裝的箱子呈現不正常破裂或撕裂痕跡時請勿簽收，如不小心簽收請於第一時間來電告知情況！若放置隔天才聯絡，恕無法提供完善的賠償服務。
2、	寄錯餅乾款式或少寄時：(如購物金額未達400元以上者一律以退款處理。)
	當您收到商品後，發現有寄錯的或是少寄到餅乾的情況發生時，您可選擇直接退款或是補寄餅乾給您。
	選擇退款的方式：請來電或來信提供您的帳號，會盡快將款項退給您。
	選擇補寄的方式：如於上班日下午一點前來電告知，會視情況於當天或隔天補寄給您，如遇六日的話無法馬上補寄給您，需於上班日才有辦法出貨唷！
	也請在收到商品後的2日內來信或來電告知。
	※外島寄送時如有破損的情況，一律退款處理，恕無法補寄。