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辛蒂庫奇只是個兩人的小小工作室,並不是大公司也沒有半個員工(只有可愛的小朋友在一旁搗蛋湊熱鬧 ^^"),所以目前尚無店面也無自取的服務。也因平日白天較忙無法即時回覆信件與FB訊息,下班後才有時間回覆信件以及查對帳務,所以如有怠慢之處還請大家多多包涵!

歡迎蒞臨Cindy Cookie|辛蒂庫奇!
購物說明對於雙方交易相當重要,請詳細閱讀。
此動作不但能使您進行購買時更有效率,也能避免交易糾紛唷!
本產品採預購方式,至少需提前7~14天訂購,

商品皆為手工調製,照片都是實品拍攝,因每台電腦都會有些許的色差,對於色差敏感者請勿購買。
您選擇的出貨日期如遇滿單時,會提前與您連絡並且協助更改日期,而我們也將保有接單與否的權利。
✤ 近日電話詐騙猖獗,我們不會在購買後致電購買者要求解除轉帳等手法,請各位顧客小心注意,避免上當受騙。

 
一、訂購資訊:我們的匯款帳戶為郵局帳號
1 下單完成後,系統便會跳出匯款資訊,並且mail一封確認信至您的信箱,所以請務必填寫有效可用的信箱。
2 訂單成立後您可使用ATM轉帳或者是到銀行、郵局臨櫃辦理匯款。
3 每天晚上我們都會統一對帳,所以如果您已完成匯款了但卻一直都沒有收到匯款確認信的話,請務必與我們聯絡。
4 下單後,請於三日內完成匯款(因故須延後匯款請先提前告知),如未完成匯款將直接取消訂單。
5 急單部分(三日內要出貨的訂單),請於訂單成立後的隔天完成匯款,如未完成匯款將直接取消訂單。
請務必提供正確末五碼(是存簿的帳號而非卡號),若因對不到款項而影響您的出貨日期只能替您延後無法做其它補償。如需退款必需扣除手續費15元。
   
二、保存方式&注意事項:組合款的商品屬於優惠部分,恕無法換款與混搭顏色。
1. 手工餅乾皆為出貨前一天製作,採單片包裝封存,未拆封時最佳賞味期為14天左右。
2. 因餅乾製作時已經過低溫(至少70度)烘烤,所以不會有室溫下溶化的問題,所以不需要先冷藏唷!
3. 手工餅乾絕無添加任何防腐劑,拆封後建議盡早時用完畢,若未食用完畢可放製保鮮盒或夾鏈袋中以免受潮。
4. 若放入冰箱冷藏保存,要食用時請放置於室溫下使其水氣退去後再食用,家裡若有烤箱,可以30~40度(勿超過40度)低溫回烤個10~20分鐘,使其恢復酥脆度,這樣會更好吃唷!
5. 如不食用只想保存的話,可存放約1~2年之久唷!(請放至陰涼處以避免糖霜退色或龜裂)
6. 商品皆為手工調製,照片都是實品拍攝,因每台電腦都會有些許的色差,對於色差敏感者請勿購買。
 
三、出貨日期說明 :本產品為預購商品需至少提前7天訂購,急單部分請來電洽詢!
1. 為避免因不確定因素而延誤到貨日期,請買家務必提前至少三天出貨(外島朋友因送達時間需視天候與航班狀況,也請提前至少四~五天出貨),如因此延誤收涎日期我們將無法提供補償服務。
2. 請確認您需要的出貨日期、收件資料以及備註內容,訂單成立後只提供一次修改日期或收件資料的次數,避免因一來一往的修改而發生訂單錯誤。
3. 固定禮拜五、六、日不出貨,也就是說實際可出貨日為星期一、星期二、星期三、星期四,配達時間為1~2天。如遇三大節日配送時間為1~3天
4. 因宅配公司的配達時間有調整的關係,所以我們只保證可以出貨的日期,但無法保證確切到貨日期,不便之處請見諒!
5. 訂單完成後,如需更改出貨日期或是收件資料時,請至少提前五天告知,以免因資料不正確而耽誤到貨時間。
6. 訂單完成後,如需取消訂單時,請至少提前五天告知,否則恕無法退款。
7. 您選擇的出貨日期如遇滿單時,會提前以電話或簡訊或mail的方式與您連絡,並且協助更改日期,而我們也將保有接單與否的權利。
8. 若遇天災而影響出貨程序及到貨日期時,無法改期的顧客們一律以退款處理,如有不便之處敬請見諒!
   
四、客製化手作糖霜餅乾訂購&計費方式(非賣場常賣款系列)
1. 客製化餅乾一樣的圖案必需6片以上方可製作,訂購時間至少需提前15天(量多的話至少提前20天訂購),工作時間與金額需視數量多寡與圖案難易度決定。
例如:數字1,單片是$70元的話,可出貨數量至少要在6片以上,所以單筆金額為70X6=420元,運費另計。
2. 欲訂購客製化餅乾的買家,請直接將您喜歡的圖樣mail到我們的信箱cindycookie.66@gmail.com洽詢,會幫您評估是否可以製作,估價部分需依圖案難易度決定,估價工作天至少需3~5天。(請尊重著作權,請勿使用其他賣家的圖樣)
3. 訂製客製款時也請告知是什麼場合要使用的,是否需要打洞等。
   
五、寄送方式與運費計算說明:
1. 商品皆使用黑貓宅急便常溫配送,配達時間為1~2天。
2. 全館運費皆為 $100元,外島除外 。(金門、馬祖、澎湖等外島的運費為 $220元起,請先詢問運費!)
3. 單筆訂單滿2000元,即享免運費優惠
4. 以下區域恕不提供宅急便包裹收送服務:
宜蘭縣-釣魚台列嶼(全),高雄市-東沙(全)、南沙(全),澎湖縣-馬公(虎井島、桶盤島)、望安(全)、七美(全)、白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)、金門縣-烈嶼(大膽島、二膽島)、烏坵(全)、台東縣-蘭嶼(全)
   
六、貨到付款運費說明:
1. 貨到付款需加收手續費30元,所以運費為130元,如滿2000元以上手續費為60元。
2. 如滿2000元,即享免運費100元,僅需付手續費60元。
3. 如發生惡意拒收的行為時,將採取法律行動並報警處理。因產品為客製化商品,較為特殊,如要取消訂單,請務必最晚於出貨前來電、簡訊或來信等方式取消!
   
七、退貨方式&售後服務:對於糖霜顏色深淺的問題不在此服務範圍
1、 餅乾破損或瑕疵時:(如為急單或購物金額未達450元以上者一律以退款處理。)
收到商品後如遇以下情況可申請補寄:餅乾破碎無法懸掛、寫字部分與提供的文字或日期不符
收到商品後如遇以下情況只提供退款:糖霜線條掉落、顏色色差、圖案不滿意等,在不影響懸掛的情況下皆以退款處理。
本商品包裝時絕對小心謹慎,出貨時也會拍照存檔記錄,但運送過程難免產生碰撞或擠壓的風險,若是發現餅乾有破裂損壞的情況時,請勿拆封餅乾袋,請拍照並與我們聯絡以待確認。
如需補寄的部分需於上班日(一、二、三、四、五)才有辦法進行補寄的動作唷!
也請最遲於收到商品的隔天來信或來電告知。
若是收到商品時外包裝的箱子呈現不正常破裂或撕裂痕跡時請勿簽收,如不小心簽收者請於第一時間來電告知情況,若放置隔天才聯絡,恕無法提供完善的賠償服務。
2、 寄錯餅乾款式或少寄時:(如購物金額未達450元以上者一律以退款處理。)
當您收到商品後,發現有寄錯的或是少寄到餅乾的情況發生時,您可選擇直接退款或是補寄餅乾給您。
選擇退款的方式:請來電或來信提供您的帳號,會盡快將款項退給您。
選擇補寄的方式:如於上班日下午一點前來電告知,會視情況於當天或隔天補寄給您,如遇六日的話無法馬上補寄給您,需於上班日才有辦法出貨唷!
也請在收到商品後的2日內來信或來電告知。
 外島寄送時如有破損的情況,一律退款處理,恕無法補寄。